En viktig del av vår konflikthanteringsförmåga ligger i möjligheten att reflektera. Jag har tidigare hänvisat till och skrivit om Thomas Jordans forskning gällande konflikter [här och här] och jag vill nu återge en förkortad och omskriven version av de personporträtt som finns i en av hans rapporter. Följande personer besitter olika grad av reflektionsförmåga och beskrivs i stigande ordning. Det handlar alltså inte om personligheter utan om en växande medvetenhetsgrad. Jämför gärna porträtten med dig själv och med personer i din bekantskapskrets.
Johan
Johans fokus i tillvaron är vad han själv har lust med och inte lust med. Han reagerar opportunistiskt, d.v.s. enligt vad som är till fördel för honom själv. Han bryr sig inte särskilt mycket om vad andra tycker och tänker om honom, om det inte påverkar hans möjligheter att få det han vill.
När Johan kommer i konflikt med andra är han omedveten om att hans egna tolkningar är subjektiva. Han tänker knappast alls på varför saker händer, utan lägger skulden på andra för de problem som dyker upp. Hans föreställningar om andra betraktas som obestridliga sanningar. Han kan exempelvis vara helt övertygad om att någon annan är en tjuv och totalt vägra att lyssna på vad andra har att säga i saken. Om han blir kritiserad blir han argsint och ger igen.
Gunnel
Gunnels fokus i tillvaron är främst att inrätta en dräglig och ordentlig tillvaro för sig själv och sina närmaste. Hon har mycket fasta föreställningar om vad som är rätt och riktigt och låg tolerans för avvikelser. De som ser annorlunda ut, har annorlunda värden eller beter sig annorlunda betraktas närmast som moraliskt förkastliga människor.
Gunnel är ibland mycket ohämmad i vad hon säger och gör i relation till andra. Hon kan vara mycket ovänlig i sin irritation över att andra beter sig dumt. Å andra sidan kan hon lätt känna sig hjälplös, eftersom hon saknar förmågan att hantera situationer och relationer som skär sig ordentligt. Hon har inte några stora livsmål utan fokuserar på att kunna inrätta sin vardag för sig och sina närmaste på bästa möjliga sätt.
Anders
Anders ser andra huvudsakligen ur ett förstapersonsperspektiv. Han kan inte reflektera över hur sådant som ledningsstrukturer, rollfördelningar och andras personligheter bidrar till att forma ett händelseförlopp, utan tenderar att lägga skulden på enskilda individer. Han har svårt att hantera när andra påpekar att han har gjort fel. Det enda sättet han kan komma ur sina negativa känslor är att få upprättelse genom att de som behandlat honom illa medger sina fel, ber om ursäkt och ger honom kompensation.
Anders vill inte ägna tankemöda åt att förstå motparten bättre, han är fullt upptagen med att tycka illa om henne eller honom. Till skillnad från Gunnel är han dock i viss mån medveten om att hans tyckanden är hans egna subjektiva åsikter. Han ger därför inte lika ohämmat uttryck för dem.
Karin
För Karin är det självklart att se konflikten i sitt sammanhang, d.v.s. vad det är för en slags arbetsplats, hur arbetsvillkoren är, hur ledningsstrukturen ser ut och inte minst hennes egen bakgrund; vad hon har för utbildning, vad hon gjort tidigare och hur hon hamnade på sin arbetsplats. Dessa omständigheter är viktiga för Karin, därför att de säger något om ramarna som är en del av förklaringen till varför konflikten uppstod.
Karin har alltså en slags inre kartbild som ger henne överblick och hjälper henne att orientera sig i det som händer. Ett centralt tema för henne är roller och rollfördelning. Hon är angelägen om att rollerna ska vara tydliga och reflekterar hela tiden över hur individerna förhåller sig i de roller de har.
Lasse
Ett framträdande tema i Lasses bild av konflikten är vad som händer med de informella rollerna och relationerna mellan inblandade personer. Medan Karin tänker på roller mest i termer av vem som har ansvar för vilka funktioner, så ser Lasse det som händer i termer av hur olika individer försöker skaffa sig vissa positioner i en grupp. Motpartens irriterande beteende ses alltså som en följd av inre processer som motparten kanske inte är medveten om.
Lasse uppmärksammar icke-verbala budskap, som kroppsspråk, tonfall och antydningar. Han ser sig själv som en aktiv del av konfliktförloppet och använder konflikthändelserna som spegel för att se sig själv. Han vet att hans egna tolkningar kan vara ofullständiga eller felaktiga och att han kanske har en falsk bild av sig själv. Han är benägen att söka upp andra och be dem ge sin ärliga bild av vad det är som pågår.
Elisabeth
När personer som Elisabeth hamnar i konflikter är det ofta därför att de har tankar om hur deras arbetsplats borde vara ordnad för att fungera optimalt i förhållande till samhället. Hennes bild av konflikten är mycket komplex. Hon väver samman organisationsstrukturer, förändringsprocesser, traditioner, kulturer, rollfördelningar och individers personligheter och tolkningsmönster. Hon kan se det som händer ur VD’s perspektiv, ur en gruppchefs perspektiv, ur ett tekniskt perspektiv, ur sitt eget personliga perspektiv och ur ett moraliskt perspektiv och dessutom integrera de olika synvinklarna i sin egen förståelse och tolkning.
Det är viktigt för henne att ständigt pröva sina egna tolkningar, mål och värden och hon förväntar sig att hon själv kommer att förändras. Hon kan agera mycket prestigelöst och ställa sig i centrum om hon tycker det behövs eller ta ett steg tillbaka, om hon tycker detta bättre tjänar den goda saken. När hon hamnar i en konflikt så funderar hon över hur hennes motpart fungerar, i syfte att anpassa sitt eget förhållningssätt så att motparten ska kunna agera så konstruktivt som möjligt.